Emeric Clerjeau
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Client fidèle depuis des années, j’ai vécu une expérience très désagréable. Je suis venu chercher le traitement de mes enfants avec ma propre carte Vitale, sur laquelle ils sont pourtant bien enregistrés. La pharmacienne a refusé de prendre ma carte au prétexte que la télétransmission mutuelle était rattachée à la mère, m’affirmant qu’il y avait une « obligation » d’apporter la carte de la maman (ou de l’avoir sur l’application mobile, ce qui est faux car l'application est strictement individuelle).
Elle m'a demandé de repasser avec la carte de ma compagne, sans aucun sens des réalités (ma compagne étant en situation de handicap et ne pouvant pas conduire). C'est juridiquement et professionnellement faux : le soin d'un enfant prime. Si la télétransmission ne passe pas automatiquement, la procédure consiste à me faire régler la part mutuelle et à me fournir un décompte/feuille de soins pour remboursement, certainement pas à refuser la délivrance.
Le plus comble ? Après m'avoir affirmé devant tout le monde que c'était impossible et m'avoir fait passer pour quelqu'un dans l'erreur, elle a finalement réussi à me délivrer les médicaments sans la carte de la maman... Preuve que le blocage était purement injustifié. Un manque de compétences ou une volonté d'éviter de la paperasse, au détriment des patients. Très décevant pour un commerce de proximité où nous dépensons régulièrement.
il y a un mois